1. Aceitação
Ao criar uma conta na Nora, você ("Cliente") declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. A plataforma Nora é operada por CIG Software Inova Simples (I.S.), CNPJ 61.734.872/0001-78. Se você não concorda com estes termos, não utilize a plataforma.
2. O que é a Nora
A Nora é uma plataforma de inteligência artificial que opera pelo WhatsApp da loja do Cliente, atendendo consumidores finais sobre pedidos, rastreio, trocas, devoluções, dúvidas de produto e situações afins.
3. Conta e responsabilidades
- O Cliente é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro.
- O Cliente garante que possui autorização legal para conectar o WhatsApp da loja à plataforma.
- O Cliente é responsável pelas mensagens enviadas em nome da loja, mesmo quando geradas pela IA.
- É proibido usar a Nora para spam, propaganda enganosa, ou qualquer prática que viole o Código de Defesa do Consumidor.
4. Planos e pagamento
Os planos da Nora são pagos mensalmente via Asaas, com cobrança automática. Os valores e volumes de atendimento estão descritos na página de planos. Não há trial gratuito.
Em caso de inadimplência, a IA é pausada automaticamente até a regularização do pagamento.
5. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa nem taxa de saída. O cancelamento encerra o ciclo de cobrança no fechamento do mês corrente.
6. Limitações da IA
A Nora é uma ferramenta de assistência. A loja continua responsável por:
- Conferir manualmente casos sensíveis (defeitos, ameaças jurídicas, reembolsos).
- Validar promessas e prazos antes que respostas críticas saiam ao cliente final.
- Tratar reclamações do Procon, Reclame Aqui ou similares.
7. Propriedade intelectual
Todo o software, marca, design e conteúdo da plataforma são propriedade da Nora. O Cliente recebe uma licença de uso enquanto o plano estiver ativo, sem direito a redistribuição ou engenharia reversa.
8. Limitação de responsabilidade
A Nora não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço, falhas de integração com plataformas terceiras (Shopify, Cartpanda, Yampi), ou imprecisão eventual nas respostas geradas pela IA.
9. Alterações destes termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência via e-mail e/ou painel.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir dúvidas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.